Política de Privacidade

Última atualização: 29 de junho de 2026.

Esta política explica como a WaveChat trata dados no site, na plataforma, nas APIs e nas integrações ativadas pelo usuário.

1. Quem somos e como entrar em contato

A WaveChat fornece uma plataforma empresarial de atendimento, automação, marketing e integrações. Dúvidas sobre privacidade e solicitações de titulares podem ser enviadas para suporte@wavechat.com.br.

2. Dados tratados pela plataforma

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, perfil e preferências.
• Operação: contatos, mensagens, arquivos, tickets, eventos, automações e registros de atendimento.
• Uso e segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, horários, páginas acessadas, logs, erros e auditoria.
• Integrações: dados que o usuário autoriza a WaveChat a consultar ou sincronizar em serviços de terceiros.

3. Dados das APIs do Google

A WaveChat pode solicitar, de forma contextual e mediante consentimento OAuth:

• Google Analytics: contas, propriedades, data streams e relatórios de audiência, sessões, canais, conversões e receita.
• Google Ads: contas acessíveis, campanhas e métricas como impressões, cliques, custos e conversões.
• Perfil da Empresa: contas, locais, avaliações, notas e respostas.
• Google Calendar: lista de calendários e eventos necessários para sincronização de agenda.
• Google Contacts: nomes, telefones e e-mails, somente quando o usuário inicia uma importação.

A WaveChat não recebe nem armazena a senha da Conta Google. Tokens OAuth são usados para manter as integrações autorizadas e podem ser revogados pelo usuário.

4. Finalidades

• Prestar e manter as funcionalidades solicitadas pelo usuário.
• Exibir painéis de Analytics, mídia paga, reputação e vendas dentro da WaveChat.
• Sincronizar agendas, eventos e contatos quando essas funções forem ativadas.
• Autenticar usuários, prevenir abuso, diagnosticar falhas e proteger a plataforma.
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas.

5. Uso Limitado de dados Google

Dados obtidos pelas APIs do Google são usados apenas para recursos visíveis e solicitados na WaveChat.

• Não vendemos dados Google.
• Não usamos dados Google para publicidade personalizada ou retargeting.
• Não usamos dados Google para análise de crédito ou concessão de empréstimos.
• Não permitimos leitura humana, salvo com autorização específica do usuário, necessidade de segurança ou obrigação legal.
• Não transferimos esses dados a terceiros, exceto para operar a função solicitada, proteger a plataforma ou cumprir a lei.

6. Compartilhamento e operadores

Podemos usar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento e suporte sob obrigações de confidencialidade e acesso mínimo. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou com parceiros escolhidos pelo usuário para concluir uma integração.

7. Armazenamento, segurança e transferências

Aplicamos controles de acesso, proteção de tráfego por HTTPS, registros de auditoria, backups e criptografia de credenciais de integração em repouso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; por isso mantemos processos de prevenção, detecção e resposta.

Fornecedores podem processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotamos mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD.

8. Retenção, revogação e exclusão

Mantemos dados pelo período necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Ao desconectar uma integração Google, a WaveChat deixa de usar os tokens correspondentes. O usuário também pode revogar o acesso na página de permissões da Conta Google.

Instruções para solicitar exclusão estão em Exclusão de dados.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, oposição, revogação do consentimento e exclusão, observadas as hipóteses legais de retenção.

10. Cookies e atualizações

Usamos cookies necessários para sessão, segurança e preferências, além de medição conforme o consentimento aplicável. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou funcionais; a data acima identifica a versão vigente.